11月26日～27日，綠城南寧迎來了一場2010智慧零售戰(zhàn)略高峰論壇，300多名來自全國各地的零售流通行業(yè)人士共同領(lǐng)略和分享了智慧零售的魅力和內(nèi)涵。
嘉賓致辭，縱論智慧零售
本次會議的主辦單位——中國商業(yè)聯(lián)合會的副會長安惠民在致辭中談到，零售企業(yè)一方面面臨并購、重組、擴(kuò)張的外延式發(fā)展，同時(shí)也面臨提升管理和運(yùn)行效率的內(nèi)生式增長。應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略和運(yùn)營的科學(xué)決策，建立好與供應(yīng)商及顧客的關(guān)系，為顧客提供滿意的購物方式和體驗(yàn)，從而提升企業(yè)競爭力。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售業(yè)的思想與管理方式將發(fā)生變革，希望通過此次會議大家相互交流，能夠獲得智慧零售發(fā)展的最新成果。
南寧百貨作為東道主，總經(jīng)理李亮首先做了熱情洋溢的歡迎辭，歡迎全國的流通精英來到風(fēng)光旖旎的南國之城，討論智慧零售的未來大計(jì)。南寧百貨創(chuàng)立于1956年，是廣西商業(yè)企業(yè)中的第一家上市公司。50多年來，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，發(fā)展勢頭一路領(lǐng)先，目前已有4個(gè)主力百貨店，營業(yè)面積達(dá)到10萬多平方米，商品品種有12萬種。今后將以百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)為三大戰(zhàn)略領(lǐng)域，立足南寧，覆蓋廣西，輻射東南亞。南寧百貨從2002年始與長益科技進(jìn)行合作，從4.0升級到8.0版本，十年的合作取得了智慧的成果，李總認(rèn)為零售業(yè)是一個(gè)古老而又年輕的行業(yè)，需要不斷更新知識，以智慧的聲音和創(chuàng)新的力量取得新的發(fā)展。
本次會議的承辦單位——長益科技的董事長曹國興懷著激動的心情感謝與會的各位嘉賓。他說，零售業(yè)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，智慧經(jīng)濟(jì)已向我們走來，經(jīng)濟(jì)并可行的智能技術(shù)將被廣泛地運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。數(shù)字化和廣泛的互聯(lián)互通將有助于我們做出準(zhǔn)確及科學(xué)的決策，催生一些以前無法交付的服務(wù)。在開展智慧零售的過程中，我們面臨諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，目前零售業(yè)的信息化水平還處于一個(gè)初步的階段，企業(yè)深受信息囚籠、信息孤島、信息對抗的困擾，決策者很難得到企業(yè)運(yùn)營的總體藍(lán)圖，信息流、資金流和物流的數(shù)據(jù)不兼容，帶來每年近2400億人民幣的損失。長益基于智能技術(shù)的新一代解決方案將有助于推動信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，構(gòu)建智能系統(tǒng)，早日步入智慧零售的時(shí)代。
中國流通研究中心研究員于淑華做了“流通企業(yè)贏在起跑線上的智慧”的報(bào)告：我們正在經(jīng)歷一場經(jīng)營性的革命，差別化的經(jīng)營智慧將有助于提升我們的競爭能力。讓信息決定銷售，讓銷售獲得利潤，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間獲得最新鮮的商品資訊和消費(fèi)，不管是食品還是百貨業(yè)，我們都希望商品是新鮮的、時(shí)尚的。流通領(lǐng)域已進(jìn)入以信息需求趨動的訂單采購，促進(jìn)訂單生產(chǎn)，以及訂單庫存、物流和銷售至關(guān)重要，同時(shí)信息應(yīng)成為建立新型工商關(guān)系的工具，通過協(xié)同理念，建立相互依賴、自由自愿的智慧合作關(guān)系，共同推進(jìn)我國流通體系的高效和集約。
長益科技總經(jīng)理宋清講到，智慧零售體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營、顧客服務(wù)三方面。企業(yè)IT投資下一步的任務(wù)是采用商業(yè)智能技術(shù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，繼而輔助經(jīng)營決策，甚至讓信息系統(tǒng)自動生成商業(yè)決策，使IT系統(tǒng)真正成為企業(yè)的神經(jīng)中樞。面對被技術(shù)和知識武裝起來的充滿智慧的消費(fèi)者，零售企業(yè)需要變得更加智慧。智慧零售企業(yè)的使命是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將適當(dāng)?shù)纳唐芬赃m當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)?a href="http://www.lqkyj.com/quote/" target="_blank">價(jià)格用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┙o適當(dāng)?shù)氖褂谜撸M(jìn)而獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫼曰貓?bào)社會。
根據(jù)調(diào)查，以下新科技將成為未來零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)：RFID代替條形碼進(jìn)行商品識別；商業(yè)智能用于營銷決策分析；倉庫作業(yè)自動化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫存；自助結(jié)賬系統(tǒng)；零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理。
用戶企業(yè)實(shí)踐智慧零售的行動和體會
湖南友誼阿波羅介紹了使用賣場資源管理系統(tǒng)（LPS）的體會。湖南友誼阿波羅于2009年上市，公司在信息技術(shù)應(yīng)用方面，先后獲得過國家863項(xiàng)目榮譽(yù)證書、全國第十屆管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、中國商業(yè)科技十大創(chuàng)新企業(yè)。公司主業(yè)2009年銷售27億，利潤1.5億，2010年9月底銷售25億，利潤1.8億。公司在信息系統(tǒng)方面的應(yīng)用情況：2000年與長益合作，進(jìn)行矩陣式管理；2002年開發(fā)上線經(jīng)營管理業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理一體化系統(tǒng)；2007年上線會員、卡券、呼叫中心系統(tǒng)；2009年上線賣場資源管理系統(tǒng)（LPS），上線LPS的原因是：公司是百貨行業(yè)，考核主要以合同毛利和坪效為主要條件。百貨專場調(diào)整比較快，動向變化多，沒有考核的量化指標(biāo)。供應(yīng)商的引進(jìn)缺乏監(jiān)督機(jī)制，公司利潤受損。公司沒有一套完整的賣場綜合評價(jià)指標(biāo)，賣場之間年底沒有統(tǒng)一的考核機(jī)制。LPS上線后的主要變化是公司有一套完整統(tǒng)一的考核體系，合同引進(jìn)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對于賣場采購和樓面管理人員有完善的考慮體系，公司財(cái)務(wù)有完整的分析數(shù)據(jù)。
當(dāng)代商城介紹了實(shí)施移動POS的經(jīng)驗(yàn)。自今年4月份開始實(shí)施移動POS的項(xiàng)目，共有120家供應(yīng)商參與該項(xiàng)目，涉及商場5個(gè)部門的分工協(xié)作，是當(dāng)代商城歷時(shí)最長、參與人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目分為兩部分：一是電子開票，內(nèi)容包括商品代碼、數(shù)量、金額，打印出小票顧客到收款臺結(jié)賬，9月份已經(jīng)正式投入使用，效果非常好，免去了營業(yè)員開票、收銀員錄入的兩個(gè)手工環(huán)節(jié)，減少了顧客排隊(duì)等候時(shí)間，提升了顧客滿意度；二是電子收銀，目前已通過了銀行的各類認(rèn)證，可以刷各類銀行卡和商場的卡，邁出了移動POS應(yīng)用的突破性一步。為此，當(dāng)代商城一至四層樓都搭建了內(nèi)部無線局域網(wǎng)，信息安全也得到了保障。
在大會的高端對話中, 長春歐亞集團(tuán)董事長曹和平、友誼阿波羅總經(jīng)理陳細(xì)和、北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅、深圳海岸城總經(jīng)理朱力為分別就多元零售的發(fā)展戰(zhàn)略、零售發(fā)展資金支持、高端零售的顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略、智慧型購物中心的發(fā)展策略等方面作了詳細(xì)的闡述。
長春歐亞集團(tuán)董事長曹和平認(rèn)為多元化是區(qū)域連鎖企業(yè)的必然選擇，專業(yè)化容易把企業(yè)做強(qiáng)，而多元化容易把企業(yè)做大，多業(yè)態(tài)能支撐區(qū)域企業(yè)的市場占有率，有助于發(fā)展儲值卡，儲值卡是可以鎖住客戶的，從而占有市場資源，包括消費(fèi)者資源和供貨商資源。
在傳統(tǒng)門店顧客體驗(yàn)的問題上, 北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅認(rèn)為百貨企業(yè)需重視服務(wù)品質(zhì)的提升，從而帶給顧客愉悅、舒適、受尊崇的購物體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)要做到極致，就要借助信息系統(tǒng)，當(dāng)顧客來店的時(shí)候，（通過車牌號、手機(jī)等途徑）就能捕捉到顧客的信息，從而提供一些個(gè)性化服務(wù)。
深圳海岸集團(tuán)董事朱力為在嘉賓互動環(huán)節(jié)談到實(shí)施IT應(yīng)用的真實(shí)感受：所謂智慧型管理是基于計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)之上的管理，是與整體的管理框架和模式相結(jié)合的。信息系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，好比人的肌肉再怎么發(fā)達(dá)，神經(jīng)系統(tǒng)不行也完成不了規(guī)定動作，所以IT部門工作質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)整體管理質(zhì)量和效果。開展信息管理的工作，在企業(yè)中是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)，不是一次性的，是一項(xiàng)長期不斷的工作，要結(jié)合企業(yè)的管理架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模、商業(yè)模式、經(jīng)營方式制定一套方案。
他認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)用在起步階段目標(biāo)不宜太高，在執(zhí)行的過程中再結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提高管理水平，以及軟硬件的配置。如果起步階段目標(biāo)太高，怕吃不消。在管理過程中，需要不斷積累和學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)新問題，有什么困難和需求，和IT支持單位一起研究。選擇好的軟件解決方案的合作伙伴至關(guān)重要，因?yàn)檫M(jìn)到一個(gè)體系當(dāng)中很難隨便再更換，會帶來很大的損失和不方便，而長益管理系統(tǒng)濃縮了許多優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，讓海岸城受益匪淺。今后海岸城要不斷加深配合力度，不斷研究，不斷地溝通提高，把需求傳達(dá)給長益，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。
而北京翠微大廈對網(wǎng)絡(luò)購物采取了正面應(yīng)對的態(tài)度，08年就開始嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，2010年6月正式開設(shè)網(wǎng)上商城，定位為網(wǎng)上奧特萊斯，銷售呈現(xiàn)不斷增長，9月份實(shí)現(xiàn)銷售近百萬；翠微網(wǎng)上商城經(jīng)理高光敏在論壇上呼吁：網(wǎng)絡(luò)購物蛋糕非常巨大，傳統(tǒng)零售企業(yè)不能坐以待斃，進(jìn)軍網(wǎng)購是大勢所趨，網(wǎng)上商城不是搶了實(shí)體店的生意，它的覆蓋區(qū)域和消費(fèi)群體更大。
在談及開設(shè)網(wǎng)上商城的體會時(shí)，高光敏坦言起步階段非常難，包括內(nèi)部采購人員的理解和供貨商的資源配合等問題，如何處理好實(shí)體店與網(wǎng)店的關(guān)系，翠微是把網(wǎng)上商城當(dāng)做一個(gè)分店的架構(gòu)，充分利用集團(tuán)的供貨商資源和管理資源以及品牌影響力，同時(shí)將網(wǎng)上商城系統(tǒng)與集團(tuán)的ERP、CRM、B2B系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了無縫有效對接。
不管是電子商務(wù)，還是創(chuàng)新零售、細(xì)節(jié)零售、智慧零售、體驗(yàn)零售，現(xiàn)代商業(yè)推陳出新，未來十年，中國零售將告別模仿和復(fù)制的時(shí)代，打造中國零售自身的管理風(fēng)格和智慧零售的神經(jīng)系統(tǒng)，從而走向世界。
嘉賓致辭，縱論智慧零售
本次會議的主辦單位——中國商業(yè)聯(lián)合會的副會長安惠民在致辭中談到，零售企業(yè)一方面面臨并購、重組、擴(kuò)張的外延式發(fā)展，同時(shí)也面臨提升管理和運(yùn)行效率的內(nèi)生式增長。應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略和運(yùn)營的科學(xué)決策，建立好與供應(yīng)商及顧客的關(guān)系，為顧客提供滿意的購物方式和體驗(yàn)，從而提升企業(yè)競爭力。隨著互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，零售業(yè)的思想與管理方式將發(fā)生變革，希望通過此次會議大家相互交流，能夠獲得智慧零售發(fā)展的最新成果。
南寧百貨作為東道主，總經(jīng)理李亮首先做了熱情洋溢的歡迎辭，歡迎全國的流通精英來到風(fēng)光旖旎的南國之城，討論智慧零售的未來大計(jì)。南寧百貨創(chuàng)立于1956年，是廣西商業(yè)企業(yè)中的第一家上市公司。50多年來，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)張，發(fā)展勢頭一路領(lǐng)先，目前已有4個(gè)主力百貨店，營業(yè)面積達(dá)到10萬多平方米，商品品種有12萬種。今后將以百貨、電子商務(wù)、商業(yè)地產(chǎn)為三大戰(zhàn)略領(lǐng)域，立足南寧，覆蓋廣西，輻射東南亞。南寧百貨從2002年始與長益科技進(jìn)行合作，從4.0升級到8.0版本，十年的合作取得了智慧的成果，李總認(rèn)為零售業(yè)是一個(gè)古老而又年輕的行業(yè)，需要不斷更新知識，以智慧的聲音和創(chuàng)新的力量取得新的發(fā)展。
本次會議的承辦單位——長益科技的董事長曹國興懷著激動的心情感謝與會的各位嘉賓。他說，零售業(yè)已進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，智慧經(jīng)濟(jì)已向我們走來，經(jīng)濟(jì)并可行的智能技術(shù)將被廣泛地運(yùn)用到各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中。數(shù)字化和廣泛的互聯(lián)互通將有助于我們做出準(zhǔn)確及科學(xué)的決策，催生一些以前無法交付的服務(wù)。在開展智慧零售的過程中，我們面臨諸多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，目前零售業(yè)的信息化水平還處于一個(gè)初步的階段，企業(yè)深受信息囚籠、信息孤島、信息對抗的困擾，決策者很難得到企業(yè)運(yùn)營的總體藍(lán)圖，信息流、資金流和物流的數(shù)據(jù)不兼容，帶來每年近2400億人民幣的損失。長益基于智能技術(shù)的新一代解決方案將有助于推動信息技術(shù)在各環(huán)節(jié)的深度應(yīng)用，構(gòu)建智能系統(tǒng)，早日步入智慧零售的時(shí)代。
中國流通研究中心研究員于淑華做了“流通企業(yè)贏在起跑線上的智慧”的報(bào)告：我們正在經(jīng)歷一場經(jīng)營性的革命，差別化的經(jīng)營智慧將有助于提升我們的競爭能力。讓信息決定銷售，讓銷售獲得利潤，讓消費(fèi)者在第一時(shí)間獲得最新鮮的商品資訊和消費(fèi)，不管是食品還是百貨業(yè)，我們都希望商品是新鮮的、時(shí)尚的。流通領(lǐng)域已進(jìn)入以信息需求趨動的訂單采購，促進(jìn)訂單生產(chǎn)，以及訂單庫存、物流和銷售至關(guān)重要，同時(shí)信息應(yīng)成為建立新型工商關(guān)系的工具，通過協(xié)同理念，建立相互依賴、自由自愿的智慧合作關(guān)系，共同推進(jìn)我國流通體系的高效和集約。
長益科技總經(jīng)理宋清講到，智慧零售體現(xiàn)在企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營、顧客服務(wù)三方面。企業(yè)IT投資下一步的任務(wù)是采用商業(yè)智能技術(shù)把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹R，繼而輔助經(jīng)營決策，甚至讓信息系統(tǒng)自動生成商業(yè)決策，使IT系統(tǒng)真正成為企業(yè)的神經(jīng)中樞。面對被技術(shù)和知識武裝起來的充滿智慧的消費(fèi)者，零售企業(yè)需要變得更加智慧。智慧零售企業(yè)的使命是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，將適當(dāng)?shù)纳唐芬赃m當(dāng)?shù)臄?shù)量和適當(dāng)?shù)?a href="http://www.lqkyj.com/quote/" target="_blank">價(jià)格用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┙o適當(dāng)?shù)氖褂谜撸M(jìn)而獲得適當(dāng)?shù)睦麧櫼曰貓?bào)社會。
根據(jù)調(diào)查，以下新科技將成為未來零售業(yè)信息化的熱點(diǎn)：RFID代替條形碼進(jìn)行商品識別；商業(yè)智能用于營銷決策分析；倉庫作業(yè)自動化與供應(yīng)商協(xié)同管理庫存；自助結(jié)賬系統(tǒng)；零售商與供應(yīng)商協(xié)同客戶關(guān)系和促銷管理。
用戶企業(yè)實(shí)踐智慧零售的行動和體會
湖南友誼阿波羅介紹了使用賣場資源管理系統(tǒng)（LPS）的體會。湖南友誼阿波羅于2009年上市，公司在信息技術(shù)應(yīng)用方面，先后獲得過國家863項(xiàng)目榮譽(yù)證書、全國第十屆管理創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)、中國商業(yè)科技十大創(chuàng)新企業(yè)。公司主業(yè)2009年銷售27億，利潤1.5億，2010年9月底銷售25億，利潤1.8億。公司在信息系統(tǒng)方面的應(yīng)用情況：2000年與長益合作，進(jìn)行矩陣式管理；2002年開發(fā)上線經(jīng)營管理業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)管理一體化系統(tǒng)；2007年上線會員、卡券、呼叫中心系統(tǒng)；2009年上線賣場資源管理系統(tǒng)（LPS），上線LPS的原因是：公司是百貨行業(yè)，考核主要以合同毛利和坪效為主要條件。百貨專場調(diào)整比較快，動向變化多，沒有考核的量化指標(biāo)。供應(yīng)商的引進(jìn)缺乏監(jiān)督機(jī)制，公司利潤受損。公司沒有一套完整的賣場綜合評價(jià)指標(biāo)，賣場之間年底沒有統(tǒng)一的考核機(jī)制。LPS上線后的主要變化是公司有一套完整統(tǒng)一的考核體系，合同引進(jìn)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，對于賣場采購和樓面管理人員有完善的考慮體系，公司財(cái)務(wù)有完整的分析數(shù)據(jù)。
當(dāng)代商城介紹了實(shí)施移動POS的經(jīng)驗(yàn)。自今年4月份開始實(shí)施移動POS的項(xiàng)目，共有120家供應(yīng)商參與該項(xiàng)目，涉及商場5個(gè)部門的分工協(xié)作，是當(dāng)代商城歷時(shí)最長、參與人數(shù)最多的一個(gè)項(xiàng)目。該項(xiàng)目分為兩部分：一是電子開票，內(nèi)容包括商品代碼、數(shù)量、金額，打印出小票顧客到收款臺結(jié)賬，9月份已經(jīng)正式投入使用，效果非常好，免去了營業(yè)員開票、收銀員錄入的兩個(gè)手工環(huán)節(jié)，減少了顧客排隊(duì)等候時(shí)間，提升了顧客滿意度；二是電子收銀，目前已通過了銀行的各類認(rèn)證，可以刷各類銀行卡和商場的卡，邁出了移動POS應(yīng)用的突破性一步。為此，當(dāng)代商城一至四層樓都搭建了內(nèi)部無線局域網(wǎng)，信息安全也得到了保障。
在大會的高端對話中, 長春歐亞集團(tuán)董事長曹和平、友誼阿波羅總經(jīng)理陳細(xì)和、北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅、深圳海岸城總經(jīng)理朱力為分別就多元零售的發(fā)展戰(zhàn)略、零售發(fā)展資金支持、高端零售的顧客體驗(yàn)戰(zhàn)略、智慧型購物中心的發(fā)展策略等方面作了詳細(xì)的闡述。
長春歐亞集團(tuán)董事長曹和平認(rèn)為多元化是區(qū)域連鎖企業(yè)的必然選擇，專業(yè)化容易把企業(yè)做強(qiáng)，而多元化容易把企業(yè)做大，多業(yè)態(tài)能支撐區(qū)域企業(yè)的市場占有率，有助于發(fā)展儲值卡，儲值卡是可以鎖住客戶的，從而占有市場資源，包括消費(fèi)者資源和供貨商資源。
在傳統(tǒng)門店顧客體驗(yàn)的問題上, 北京新光天地財(cái)務(wù)總監(jiān)盧雪梅認(rèn)為百貨企業(yè)需重視服務(wù)品質(zhì)的提升，從而帶給顧客愉悅、舒適、受尊崇的購物體驗(yàn)，服務(wù)品質(zhì)要做到極致，就要借助信息系統(tǒng)，當(dāng)顧客來店的時(shí)候，（通過車牌號、手機(jī)等途徑）就能捕捉到顧客的信息，從而提供一些個(gè)性化服務(wù)。
深圳海岸集團(tuán)董事朱力為在嘉賓互動環(huán)節(jié)談到實(shí)施IT應(yīng)用的真實(shí)感受：所謂智慧型管理是基于計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)之上的管理，是與整體的管理框架和模式相結(jié)合的。信息系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，好比人的肌肉再怎么發(fā)達(dá)，神經(jīng)系統(tǒng)不行也完成不了規(guī)定動作，所以IT部門工作質(zhì)量的好壞，直接影響到企業(yè)整體管理質(zhì)量和效果。開展信息管理的工作，在企業(yè)中是一個(gè)必須的環(huán)節(jié)，不是一次性的，是一項(xiàng)長期不斷的工作，要結(jié)合企業(yè)的管理架構(gòu)、經(jīng)營規(guī)模、商業(yè)模式、經(jīng)營方式制定一套方案。
他認(rèn)為系統(tǒng)應(yīng)用在起步階段目標(biāo)不宜太高，在執(zhí)行的過程中再結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展不斷提高管理水平，以及軟硬件的配置。如果起步階段目標(biāo)太高，怕吃不消。在管理過程中，需要不斷積累和學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)新問題，有什么困難和需求，和IT支持單位一起研究。選擇好的軟件解決方案的合作伙伴至關(guān)重要，因?yàn)檫M(jìn)到一個(gè)體系當(dāng)中很難隨便再更換，會帶來很大的損失和不方便，而長益管理系統(tǒng)濃縮了許多優(yōu)秀企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，讓海岸城受益匪淺。今后海岸城要不斷加深配合力度，不斷研究，不斷地溝通提高，把需求傳達(dá)給長益，促進(jìn)行業(yè)的共同發(fā)展。
而北京翠微大廈對網(wǎng)絡(luò)購物采取了正面應(yīng)對的態(tài)度，08年就開始嘗試網(wǎng)絡(luò)購物，2010年6月正式開設(shè)網(wǎng)上商城，定位為網(wǎng)上奧特萊斯，銷售呈現(xiàn)不斷增長，9月份實(shí)現(xiàn)銷售近百萬；翠微網(wǎng)上商城經(jīng)理高光敏在論壇上呼吁：網(wǎng)絡(luò)購物蛋糕非常巨大，傳統(tǒng)零售企業(yè)不能坐以待斃，進(jìn)軍網(wǎng)購是大勢所趨，網(wǎng)上商城不是搶了實(shí)體店的生意，它的覆蓋區(qū)域和消費(fèi)群體更大。
在談及開設(shè)網(wǎng)上商城的體會時(shí)，高光敏坦言起步階段非常難，包括內(nèi)部采購人員的理解和供貨商的資源配合等問題，如何處理好實(shí)體店與網(wǎng)店的關(guān)系，翠微是把網(wǎng)上商城當(dāng)做一個(gè)分店的架構(gòu)，充分利用集團(tuán)的供貨商資源和管理資源以及品牌影響力，同時(shí)將網(wǎng)上商城系統(tǒng)與集團(tuán)的ERP、CRM、B2B系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)了無縫有效對接。
不管是電子商務(wù)，還是創(chuàng)新零售、細(xì)節(jié)零售、智慧零售、體驗(yàn)零售，現(xiàn)代商業(yè)推陳出新，未來十年，中國零售將告別模仿和復(fù)制的時(shí)代，打造中國零售自身的管理風(fēng)格和智慧零售的神經(jīng)系統(tǒng)，從而走向世界。
