消防官兵趕到現場， 10時02分。經官兵現場偵察，被困人員被卡在民房后墻和巨石之間，無法動彈，目前生死不明，初步估計巨石的重量有近5噸。根據現場情況，指揮員確定了救援方案，一是由指揮員帶領一組在利用鏟子、鋤頭在巨石的下方，以最短的距離，最小的動作開辟一條生命通道，快速營救被困人員；同時，利用木板、撬棍、千斤頂等救援工具對巨石進行預先固定，防止給被困人員和施救人員帶來傷害；第二組對巨石進行監測，一旦發現任何情況立即發出信號；第三組對該民房住戶進行疏散，并做好警戒，阻止無關人員進入。方案確定后，官兵們迅速展開了救援行動，同工人一起有的官兵用鋤頭挖，有的用手刨，把土石一點一點往外搬。10時46分，被困人員身下的泥土已近掏空，身體也能活動了這時救援時機已經幼稚。指揮員果斷下令，抓著被困人員的衣服，將被困人員一點點從隧道內拉出來，迅速交給120進行救治。
湖北十堰丹江口市消防中隊119值班室接到報警稱，11月20日上午9時55分。龍胥路122號民房后方發生塌方，1人被困。接警后，中隊迅速出動1輛搶險救援車、7名官兵趕往事故現場展開救援。
